“日开诊仪式”在门诊中的应用与体会

<正>门诊是医院面向社会服务的第一个窗口,门诊的服务质量代表了医院整体的服务水平。面对门诊患者数量的日益增加,护士短时间内无法同时面对多个患者,无法同时回答多个问题并作详细解答。原有开诊仪式形式单一、内容有限,仅包含了简单的注意事项说明及叫号机、挂号条的使用方法,不能完全满足患者需要。为提高门诊患者的就诊信息知晓程度,缩短就诊时间,提高患者对医院的满意度,我科于2012年成立了QC课