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| 浅析出院病人电话回访的体会 | |
| 作者姓名： | 吴书华 罗英 刘敏鹃 |
| 作者单位： | 江西省上高县中医院,336400 |
| 摘 要： | 目的 通过加强对出院病人的电话回访,了解和分析出院患者对医院的满意度以及意见和建议,及时整改纠正,以提高医疗服务质量和患者满意率.方法 建立出院病人电话回访登记本,经治医师对2011年1-12月所有出院患者8830例病人进行电话回访,收集患者对医院各项工作的意见和建议,及时向有关部门或院领导反映,并由院办公室负责协调和监督整改.结果 对出院患者进行电话回访,可全面掌握患者对医院服务的评价信息,发现管理薄弱所在,有利于加强管理职能,提高医院整体服务水平. |
| 关 键 词： | 出院患者 电话回访 医疗服务质量 满意度 |
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