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| 护患纠纷的原因分析及对策 | |
| 引用本文： | 杨立然,李君.护患纠纷的原因分析及对策[J].齐鲁护理杂志,2003,9(9):715-715. |
| 作者姓名： | 杨立然 李君 |
| 作者单位： | 枣庄市立医院,山东,枣庄,277102 |
| 摘 要： | 近年 ,随着社会的进步 ,人们文化教育程度的提高 ,以及法律意识和自我保护意识的增强 ,患者及家属对就医过程中相应的就医需求和权益认识普遍有了提高。护理工作中常会因护理失误而引发护患纠纷。现对护患纠纷发生的原因进行分析 ,提出相应的防范对策 ,以减少护患纠纷 ,提高护理服务质量。1 一般资料我们对枣庄市 3所综合医院 1998年 1月至 2 0 0 1年 12月 4年中出现的护患纠纷进行了调查 ,患者反映的问题主要有服务态度差 ,占 6 0 2 % ;工作责任心不强 ,占 15 8% ;对收取的费用有异议 ,占 8 2 % ;对业务技术不满意 ,占 8 1% ;其他占 7 7… |
| 关 键 词： | 护患纠纷 原因分析 对策 护理服务 |
| 修稿时间： | 2003年2月25日 |
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