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| 创建"让患者满意工程"的实践与体会 | |
| 引用本文： | 邱小文,潘绍山,周彧,曹芹,梁爱琼,谢红珍.创建"让患者满意工程"的实践与体会[J].解放军护理杂志,2002,19(3):66-67. |
| 作者姓名： | 邱小文 潘绍山 周彧 曹芹 梁爱琼 谢红珍 |
| 作者单位： | 广州军区广州总医院护理部,广州,510010 |
| 摘 要： | 随着社会的发展,医疗市场的竞争日趋激烈,就医者对护理服务质量、行为规范有了更高水准的选择。为了适应市场,服务社会,我院护理工作以患者满意度作为衡量服务质量的尺度,于2001年1月开始,开展了创建“让患者满意工程”的活动,收到了良好的社会效益和经济效益,现将我们的实践与体会报道如下:1 作法1.1 床边问卷调查,了解患者需求 首先,我们对全院524名住院患者（占住院患者的58.2％）就服务过程中护理人员服务态度与护理技术等15个方面的情况进行床边问卷调 |
| 关 键 词： | 医疗服务质量 医疗市场竞争 护理管理 |
| 文章编号： | 1008-9993(2002)03-0066-02 |
| 修稿时间： | 2001年12月24 |
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