| 有效处理病员抱怨提升医疗服务品质 |
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| 引用本文： | 杨俊华. 有效处理病员抱怨提升医疗服务品质[J]. 四川省卫生管理干部学院学报, 2006, 25(1): 66-66 |
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| 作者姓名： | 杨俊华 |
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| 作者单位： | 龙泉驿区第一人民医院护理部,四川,成都,610100 |
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| 摘 要： | 激烈的医疗市场竞争，日益增加的病人需求，使病人对医疗服务的不满意日渐上升；同时也给进行中的医疗行为带来了各种影响与损害。如何改善医患关系，提高病人的满意度，减少病人的抱怨与投诉，是每一个管理者思考的必然课题。笔者就所在的医院2004年病人满意度回顾分析如下。
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| 关 键 词： | 医疗服务品质 病人满意度 病人需求 病员 医疗市场竞争 医疗行为 医患关系 回顾分析 管理者 医院 |
| 文章编号： | 1003-403X（2005）01-0066-01 |
| 收稿时间： | 2005-08-30 |
| 修稿时间： | 2005-09-02 |
Effectively Dealing with Patients' Complaint to Improve Quality of Medical Service |
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| Yang Junhua. Effectively Dealing with Patients' Complaint to Improve Quality of Medical Service[J]. Journal of Sichuan Continuing Education College of Medical Sciences, 2006, 25(1): 66-66 |
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| Authors: | Yang Junhua |
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| Keywords: | |
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