门诊挂号分诊护士的沟通技巧 |
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作者姓名: | 康林 |
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作者单位: | 吉林省梨树县郭家店镇省荣军二院,吉林梨树,136502 |
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摘 要: | 目的:探讨门诊挂号分诊护士的沟通技巧。方法:通过挂号分诊服务,了解患者的需求,从态度、礼仪、称呼、倾听、专业能力、情绪稳定等方面实施门诊挂号分诊服务中的沟通。结果:患者对护理的满意度提高,护患纠纷减少。结论:分诊护士做好沟通能够提高护理服务质量,要取得良好的沟通效果,态度是关键。
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关 键 词: | 门诊 挂号分诊 护士 沟通 患者 |
文章编号: | 1673-7210(2008)06(a)-135-01 |
修稿时间: | 2008-01-17 |
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