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| 门诊就医投诉原因分析及对策 | |
| 引用本文： | 马爱珠,汤春萍,陈哲英.门诊就医投诉原因分析及对策[J].医院管理论坛,2008,25(8). |
| 作者姓名： | 马爱珠 汤春萍 陈哲英 |
| 作者单位： | 温州医学院附属第二医院 |
| 摘 要： | 医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为1].门诊是医院的窗口,门诊医疗服务质量的好坏直接影响到医院的声誉. |
| 关 键 词： | 门诊就医 医疗投诉 医院工作人员 医疗保健服务 医疗服务质量 就诊患者 |
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