| 应用精益管理优化门诊流程的实践与效果 |
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| 引用本文： | 陈书人,王跃建,杨智才,梁玉颜,蒋慧明,陈木莲.应用精益管理优化门诊流程的实践与效果[J].中华医院管理杂志,2013,29(6). |
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| 作者姓名： | 陈书人 王跃建 杨智才 梁玉颜 蒋慧明 陈木莲 |
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| 作者单位： | 佛山市第一人民医院,广东省佛山市,528000 |
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| 摘 要： | 我院针对门诊流程存在的缺陷,“挂号难”、“看病烦”等问题,于2010年8月开始采用精益思维管理,实施多元化门诊流程优化措施,通过创新预约诊疗方式及门诊全预约诊疗改善门诊患者挂号环节的流动；通过挂号收费通窗、分时段就诊使工作量均衡；通过集中式服务整合资源的方法降低人力成本,减少患者跑动次数.精益管理在医院门诊管理中起着积极作用,患者等候时间明显缩短,满意度显著提高,实现患者和医院双赢.
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| 关 键 词： | 精益管理 门诊流程 优化 |
Practice and outcomes of lean management at outpatient clinic process optimization |
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| CHEN Shu-ren
,
WANG Yue-jian
,
YANG Zhi-cai
,
LIANG Yu-yan
,
JIANG Hui-ming
,
CHEN Mu-lian.Practice and outcomes of lean management at outpatient clinic process optimization[J].Chinese Journal of Hospital Administration,2013,29(6). |
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| Authors: | CHEN Shu-ren WANG Yue-jian YANG Zhi-cai LIANG Yu-yan JIANG Hui-ming CHEN Mu-lian |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | Lean management Outpatient clinic process Optimization |
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