| 护患"情感账户"服务实践 |
| |
| 引用本文： | 周娇枝,庄一新,潘爱君.护患"情感账户"服务实践[J].南方护理学报,2012,19(15):22-24. |
| |
| 作者姓名： | 周娇枝 庄一新 潘爱君 |
| |
| 摘 要： | 介绍开展护患"情感账户"服务的实践做法和体会.对科室全体护理人员进行护患"情感账户"服务理念的宣传和教育,明确护理工作中导致"情感账户""存款"或者"取款"的行为,把优秀的服务比喻为"情感账户"的"存款"行为,而把不良的服务比喻为"情感账户"的"取款"行为.在这个理念的支配下,护士在日常工作中,时刻注意自己的言行及态度,想想每次的工作是"存款"了还是"取款"了,促进自觉做好工作,建立和谐的护患关系.通过实践,护患关系有了明显改善,可能出现的护患矛盾得到化解,医院的各项评定指标名列前茅.
|
Practice of Nurse-patient Emotional Bank Account |
| |
| ZHOU Jiao-zhi,ZHUANG Yi-xin,PAN Ai-jun.Practice of Nurse-patient Emotional Bank Account[J].Nanfang Journal of Nursing,2012,19(15):22-24. |
| |
| Authors: | ZHOU Jiao-zhi ZHUANG Yi-xin PAN Ai-jun |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | |
|
| 点击此处可从《南方护理学报》浏览原始摘要信息 |
| 点击此处可从《南方护理学报》下载免费的PDF全文 |
|
