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| 儿科门诊输液护患矛盾原因分析及应对措施 | |
| 作者姓名： | 吴红云 |
| 作者单位： | 蚌埠市第一人民医院,安徽,蚌埠,233000 |
| 摘 要： | 目的 分析儿料门诊输液护惠矛盾发生原因,总结避免矛盾的应对措施.方法 对2005年1月～2006年1月期间儿科门诊输液34起护患矛盾进行回顾性分析.结果 34起护患矛盾占就诊人数0.05%,其中因静脉穿刺失败引起矛盾21起;服务态度引起矛盾11起;家属饮酒后无理取闹2起.结论 针对原因采取应对措施,更新护理观念、重视患儿和家属的心理护理、提高护理操作技术,从而减少了护患矛盾. |
| 关 键 词： | 护患矛盾 原因 应对措施 |
| 文章编号： | 1673-7555[2006]05-76-02 |
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