国际质量标准与医院药房质量管理

从建立质量管理体系，实施人本管理，树立顾客满意理念，重视科学管理方法的应用等方面论述了ISO9000国际质量标准对医院药房管理提出的要求。提出了更新观念，强化质量意识；健全药房质量管理体系，规范服务；完善药房质量管理评价制度，改进工作质量；加强“患者”的沟通，实现顾客及相关各方满意等对策。