| 规范收费窗口服务模式提高服务质量 |
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| 引用本文： | 王荔华,陈海东,莫闽,林美霞,陈坤妹,朱毓华.规范收费窗口服务模式提高服务质量[J].解放军护理杂志,2004,21(10):83-84. |
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| 作者姓名： | 王荔华 陈海东 莫闽 林美霞 陈坤妹 朱毓华 |
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| 作者单位： | 解放军第95医院,经济管理信息科,福建,莆田,351100;解放军第95医院,经济管理信息科,福建,莆田,351100;解放军第95医院,经济管理信息科,福建,莆田,351100;解放军第95医院,经济管理信息科,福建,莆田,351100;解放军第95医院,经济管理信息科,福建,莆田,351100;解放军第95医院,经济管理信息科,福建,莆田,351100 |
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| 摘 要： | 医院服务质量的高低受多种因素的影响，而服务态度是主要的影响因素。医院的收费窗口集就诊患者的挂号、门诊交费和住院交费于一体，在医疗服务中，其服务质量的高低对医院的声誉有着重大的影响。为了提高服务质量，我们围绕“以病人为中心”的服务宗旨，实践和摸索收费窗口服务模式，有力地促进服务质量的提高，现报告如下：
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| 关 键 词： | 医院 收费窗口 服务模式 管理 |
| 文章编号： | 1008-9993(2004)10-0083-02 |
| 修稿时间： | 2004年3月30日 |
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