持续推进优质护理服务提高患者的满意度

目的探讨持续推进优质护理服务的方法，旨为患者提供人性化服务，进而提高患者的满意度。方法将2009—06～2009～12的护理质量评分和医生对护士的满意度评分作为对照组，将2010～03—2010～12实施优质护理服务以来的护理质量评分和医生对护士的满意度评分作为实验组。分析实施优质护理服务对我科护理质量的影响。结果实验组与对照组的评分经t检验，差异有统计学意义（P〈0．05）。说明实施优质护理服务以来，我科护理质量和医生对护士的满意度评分均有明显提高。结论实施优质护理服务可以提高护理质量和提高患者，家属及医生对护士的满意度，真正做到“一切为患者着想”的人性化服务。