| 试论医护人员的服务态度与病人的心理反应 |
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| 引用本文： | 刘峰,刘欣,田彬,罗日升,姚保全,邹咏,杨立新.试论医护人员的服务态度与病人的心理反应[J].西北国防医学杂志,2000,21(3):S034-S035. |
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| 作者姓名： | 刘峰 刘欣 田彬 罗日升 姚保全 邹咏 杨立新 |
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| 作者单位： | 1. 兰州军区第二门诊部,甘肃,兰州,730000
2. 解放军第一医院,甘肃,兰州,730030 |
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| 摘 要： | 随着医学模式由生物转向生物心理社会模式 ,心理因素在发病和治疗中的作用越来越受到医学界的重视。健康的情绪有利于保健和疾病的恢复 ,而消极的情绪则影响疾病的治愈。因此 ,从行为管理学角度探讨服务态度与病人的心理反应 ,必然具有重要意义。1 态度的含义及作用医疗工作中的态度是什么呢 ?态度是人们对某一对象的评价和准备行为的心理倾向 ,它含有认识、情感及意向三种成份 ,认识即观点评价 ,是态度的基础。情感是在认识的基础上所持有的感情反映 ,包括喜欢———讨厌 ,尊敬———轻视 ,同情———冷淡等。意向是指个人对态度对象 (患…
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| 关 键 词： | 医院管理 服务态度 病人 心理反应 |
| 修稿时间： | 2000-01-18 |
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