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| 试议医疗投诉的关系营销 | |
| 引用本文： | 官翠玲.试议医疗投诉的关系营销[J].湖北中医学院学报,2005,7(3):71-72. |
| 作者姓名： | 官翠玲 |
| 作者单位： | 湖北中医学院管理系,湖北,武汉,430061 |
| 摘 要： | 1医疗投诉的内容、原因和影响
1.1医疗投诉的内容
医疗投诉是就医顾客及其家属在接受医疗保健服务的过程中，对医院或医务人员提供的服务不满意并向有关部门反映问题的一种行为。北京大学医学部方爱珍和张拓红对某市3所综合医院2002年1283件医疗投诉的研究表明，医疗投诉的内容主要有以下几类： |
| 关 键 词： | 医疗投诉 医院 关系营销 策略 |
| 文章编号： | 1008-987X(2005)03-0071-02 |
| 收稿时间： | 02 5 2005 12:00AM |
| 修稿时间： | 2005年2月5日 |
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