探讨患者满意度测评与医院质量管理的关系 |
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作者姓名: | 俞勤燕 |
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作者单位: | 上海市松江区中心医院,上海,201600 |
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摘 要: | 为提高医院的服务质量,提升竞争能力,各医院常将患满意度作为考评医护人员的一个主要的指标。但患满意度是一个非理性指标,它受许多外界因素影响。为使满意度的测评更具真实与客观,现将患满意度的测评与医院质量管理的关系探讨如下。
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关 键 词: | 患者满意度 医院质量 管理 |
文章编号: | 1009-8399(2005)01-0065-02 |
修稿时间: | 2004-04-08 |
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