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| 从住院患者满意度调查中探讨护理工作存在的问题及对策 | |
| 作者姓名： | 麻德梅 徐冰 |
| 作者单位： | 新泰市人民医院,山东,新泰,271200 |
| 摘 要： | 为提高护理质量 ,了解住院患者对护理工作的满意度 ,自 2 0 0 0年第 3季度至 2 0 0 1年第 3季度共对全院 15个病区的患者做了 4次调查 ,发放调查表 391份 ,收回 391份 ,完全满意的 2 6 2份 ,占 6 7% ,不完全满意的12 5份 ,占 32 % ,不满意的 4份 ,占1%。全年平均满意度为 96 7% ,比去年提高了 2 35 %。现将患者反映的问题及对策报道如下。1 对象与方法将住院病人对护理工作满意度调查表随机分发给全院 15个病区的住院患者 ,调查表内容包括护士巡视病房 ,解决患者需求是否及时 ,服务态度 ,护理技术及健康教育等 ,采取无记名方式填写后将表… |
| 关 键 词： | 住院患者满意度 护理质量 护理管理 医院竞争力 |
| 修稿时间： | 2001-12-14 |
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