| “标杆管理”在护理管理中的实施探讨 |
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| 引用本文： | 邓红艳,杨俊,王晓霞.“标杆管理”在护理管理中的实施探讨[J].护士进修杂志,2011,26(5). |
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| 作者姓名： | 邓红艳 杨俊 王晓霞 |
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| 作者单位： | 1. 湖北省宜昌市中心人民医院护理部,湖北,宜昌,443003
2. 三峡大学第一临床医学院,湖北,宜昌,443003 |
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| 基金项目： | 湖北省宜昌市中心人民医院2007年度科研发展基金项目 |
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| 摘 要： | 目的 探讨以评定"护理服务明星"为载体,对加强护理管理、改善服务态度、规范护理行为、提高护理质量的效果.方法 成立护理服务明星评审小组,科室按照标准每月考核,每季度汇总上报护理部.每季度组织考评.比较评选护理服务明星后投诉发生率、病人满意度、各项护理质量指标的变化.结果 全院共评出院级明星护士102名,通过以点带面.在护理人员中树立卓越护理人员为标杆,形成正确的激励导向和激励机制.2006～2009年科室护理各项指标(护理质量、基本理论、技术操作)逐年上升,病人投诉发生率逐年下降,P<0.05,病人满意度逐年上升,P<0.05.结论 通过评选"护理服务明星"的做法,将标杆管理运用于临床护理实践中,可以调动护理人员的积极性,在全院形成积极向上的氛围,提高护理质量,树立医院的服务品牌,从而提高医院核心竞争力,促进医院可持续发展.
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| 关 键 词： | 护理服务 护理质量 标杆管理 |
Study for the effective implementation of role models management for nursing management |
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| Deng Hongyan,Yang Jun,Wang Xiaoxia.Study for the effective implementation of role models management for nursing management[J].Journal of Nurses Training,2011,26(5). |
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| Authors: | Deng Hongyan Yang Jun Wang Xiaoxia |
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| Institution: | Deng Hongyan,Yang Jun,Wang Xiaoxia |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | Nursing services Nursing quality Role models management |
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