客户服务部电话回访出院患者的实践与体会 |
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引用本文: | 王正同.客户服务部电话回访出院患者的实践与体会[J].基层医学论坛,2014,0(30):4050-4051. |
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作者姓名: | 王正同 |
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作者单位: | 滨州医学院附属医院,山东 滨州,256603 |
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摘 要: | 目的:探讨客户服务部电话回访出院患者的方法与效果。方法客户服务部工作人员对出院患者进行电话回访,对结果进行归类、分析、总结并反馈,提出整改措施。结果我院客户服务部成立以来,共电话回访出院患者21万多人次,总满意度在98%以上,听取各类意见及建议共9455条。结论客户服务部对提高医疗服务水平,提升医院形象,构建和谐医患关系等有积极的意义。
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关 键 词: | 客户服务部 出院患者 电话回访 方法效果 |
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