门诊服务现状调查与对策

门诊是医院联系社会的"桥梁",门诊医务人员是医院第一个向社会公众展示的窗口,是医院形象的第一塑造者,其行为代表了医院的形象和水平,其服务质量的高低直接影响着医院的社会效益和经济效益,关系着病人获得服务的质量。因此,提高门诊窗口的服务质量,是创建"三好一满意"医院必不可少的条件之一。