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| "零缺陷"理论在护理技能规范化培训中的应用与成效 | |
| 作者姓名： | 郭素梅 |
| 作者单位： | 454002,河南省焦作市人民医院 |
| 摘 要： | “零缺陷”质量管理是20世纪70年代末美国质量管理专家克老士比推出的一种质量管理方式，其“零缺陷”管理对质量的定义是：质量是符合要求，而不是好，是一种管理的执行标准，是一种工作态度，是工作的决心即不向不符合质量作妥协的精神。我院护理部在护理管理中首先将“零缺陷”理论引入护理技能操作中，强调以质量“零缺陷”为核心，基础、环节终末质量并重，自我控制与人性化全面督导并举，针对基础护理操作存在环节质量、操作程序、整体效果上的不合理、不规范、缺乏人性化理念等问题，于2002年3月成立了专业的护理示教室， |
| 关 键 词： | 护理技能 规范化培训 护理管理 护理差错 |
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