| 摘 要： | 目的:了解消费者对药店微信公众号的关注情况,为药店进行微信营销提供参考。方法:采用问卷调查法对广西南宁市6个区的420名连锁药店消费者进行调查(调查内容主要包括对药店微信公众号的关注度、关注路径、关注数量、关注原因、感兴趣内容等),并对数据进行统计和分析。结果:共发放问卷420份,回收有效问卷395份,有效回收率为94.0%。关注药店微信公众号的受访消费者占27.3%;通过促销活动的二维码扫描和社交分享式"开放平台"+"朋友圈"关注是受访消费者主要的关注路径,共占67.6%;受访消费者对药店微信公众号的关注数量大多为1~2个,共占72.2%;通过关注可以微信支付、办会员卡、获赠品或享受折扣等以及可快速了解药店促销活动信息是受访消费者的主要关注原因,共占84.2%;养生保健和用药指导及促销活动信息是受访消费者最感兴趣的药店微信公众号推送内容,共占50.9%。结论:当前消费者对药店微信公众号的关注度不高,药店微信服务平台的推广与运营有待加强。药店可以通过加强药店微信公众号的推广力度、倡导全员参与、创设有吸引力的关注路径等来让更多消费者关注其微信公众号,并通过创造有价值的服务内容、选择人性化的表现形式、提供专业的药学服务、搭建合理运营平台等促使已关注公众号的消费者主动点击。
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