完善某三甲医院医务处"12345"纠纷工单处理的探讨

目的：为完善某三甲医院医务处“12345”纠纷工单的处理，提高患者对医院的满意度和增强医院的管理水平。方法：通过归纳2017年上半年某三甲医院医务处“12345”信访工单处理情况，从医疗纠纷方面分析医务处工单处理过程中存在的问题，提出完善的建议。结果：通过加强科室技术备案，防范技术应用不当；树立正确的就医观，减少信息不对等；明确沟通对象，使用合适的沟通方式；加强医患间有效沟通，保障患者的知情同意权以完善医务处工单管理工作。结论：某三甲医院医务处“12345”纠纷工单的处理，可通过加强科室技术备案、树立正确的就医观、使用合适的沟通方式和保障患者的知情同意权进行不断完善。