流程重建在护理服务中的应用与探讨

目的 探讨作业流程重建应用于护理服务中的效果。方法 我们运用管理学中作业流程重建(BPR)的管理理论，将传统的排班模式和班种职责按病人的需求进行重建改组，重新设计护理服务流程，保证责任护士能够有充分的时间与病人沟通交流，进行心理护理、健康教育和病情观察，使整体护理落实在实处，病人真正得到实惠。结果 通过对病人在护理流程重建前、后5个时段护理工作满意度调查，结果显示：病人对疾病知识的知晓率由原来的57．5％上升到99．1％；病人对护理工作的满意度由原来的56．3％上升到91％。结论 重建后的护理流程在人员、技术、资金不变的情况下从根本上改善了护理服务质量和工作效率。