如何衡量医疗服务单位的绩效

每当人们说起一个单位经营的好坏，就会提起利润、人均业务收入、资产收益率、净资产收益率这些指标，以及曾被视为绩效衡量方法一大突破的两项指标：经济增加值（EVA）和现金增加值（CVA）。但是对于人力成本较高，而资本成本较低的医疗服务单位来说，应用这些指标就会碰到一个问题：关于绩效的真正驱动因素，这些指标几乎不能提供什么有用的信息——至少是在按照传统的方法计算时如此。同时它们还很容易掩盖人力密集型医疗单位的不良绩效，或者夸大绩效的波动。