和谐护患关系减少护理投诉体会

和谐的护患关系是提高护理服务质量的基础,也是减少护理投诉的最有效的方法。因此护士应当通过自身不断的努力来促进护患和谐,提高护理服务质量,从而减少护理投诉。从以下几个方面共同来探讨学习。1服务态度患者在与医务人员最初短暂的接触中,无从进行对护理服务质量高低的评价,而会将护理人员的态度和沟通方式作为服务好坏的评价指标。“这是什么态度”这是很多患者投诉最多的一句话。可见服务态度最容易使矛盾激化。因此在患者迈进病区的那一刻,就要让他们感受到我们的热情和尊重,要面带微笑,微笑代表友善、谦恭、渴望友谊的美好情感,是理解、信任、宽容的信号,是发自内心的、充满爱心的情感。让患者愿意把护士当做亲人或朋友。在信任的基础上互相理解和宽容,从而和谐护患关系,减少服务态度上的投诉。2沟通技巧和谐的护患关系是提高护理服务质量、减少护理投诉的基础,而建立和谐护患关系的前提是良好的沟通。沟通的意义是让患者不仅得到护士的技术服务和生活照顾,还能获得护理人员的精神支持和心理安慰。语言在护患沟通中占据着重要的位置。护理服务过程中要使用礼貌性、解释性、安慰性和保护性语言,首先要尊重患者,做到礼貌、客气、称呼准确;理解、体谅对方,不激化矛盾;善意启发...