医院网站用户需求调查报告一一基于中山大学中山眼科中心网站的案例分析

目的了解医院网站受众对医院网站的作用、定位、特征等问题的看法及其上网目的、习惯、需求等情况,从而为进一步完善医院网站建设提供科学的参考依据。方法采取网下问卷调查与网上问卷调查相结合的形式,以中山大学中山眼科中心网站受众为调查对象,就医院网站建设的相关问题进行问卷调查和个案分析。所有问卷数据均采用SPSS Statistics17．0进行统计分析。结果59．4％的被调查者对完善医院网站建设持积极肯定的态度,并且大多数人认为好的医院网站能发挥多方面的重要作用;73．3％的被调查者认为医院网站的定位应该是“以医院患者需求为主导,兼顾医院教职工、学生及医学同行需求,全面发布医院信息的综合性服务型网站”;被调查者在网站功能方面呈现出明显的多元化需求,实用型需求大于形象型需求;选择“互动交流功能”、“在线咨询功能”、“网上论坛功能”者分别占65．64％、68．71％、59．48％,表明被调查者有较大的互动沟通需求。结论调研结果表明,不管是患者还是医院内部职工都对医院网站的建设提出了更高的要求。一是要对医院网站进行准确的定位,既要以医院患者需求为主导,也要兼顾医院教职工、学生及医学同行的需求,着力打造综合性服务型医院网站。二是在设计策划医院网站时,在采用先进技术的同时,更应该充分考虑到广大网民的实际需求,为网民提供人性化、定制化的特色服务,并采用更加符合网民习惯的内容分类模式和导航模式。三是要注重发挥医院网站的互动交流功能,为广大网民特别是广大患者提供更加顺畅的网上咨询沟通、就诊指南和随访渠道。