| 温馨服务承诺的实施与评价 |
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| 引用本文： | 雷松蕙 全鹏. 温馨服务承诺的实施与评价[J]. 护理学杂志, 2006, 21(6): 47-49 |
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| 作者姓名： | 雷松蕙 全鹏 |
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| 作者单位： | 深圳市盐田区盐港医院护理部,广东深圳518083 |
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| 摘 要： | 目的探讨对患者实施温馨优质服务的方法，以提高护理质量及患者满意度。方法制定“温馨服务承诺”活动条例，下发到每位护理人员．同时进行相关培训及督促检查．在活动开展前及开展3个月后分别用自编的“患者对病区护理服务质量评价表”和“患者对病区责任护士满意度评价表”对70例住院患者进行问卷调查。结果“温馨服务承诺”活动实施后患者对护理服务质量及责任护士的满意度显著高于活动前（P〈0．05，P〈0．01）。结论护士在“温馨服务承诺”活动中重视对患者进行人性化服务，既加强了自身素质又有利于提高护理质量和患者满意度。
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| 关 键 词： | 住院患者 整体护理 满意度 |
| 文章编号： | 1001-4152（2006）11-0047-03 |
| 收稿时间： | 2006-02-05 |
| 修稿时间： | 2006-02-052006-03-10 |
Evaluation and Conduction of the Activity Warm Service Promise |
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| LEI Songhui., QUAN Peng. Evaluation and Conduction of the Activity Warm Service Promise[J]. Journal of Nursing Science, 2006, 21(6): 47-49 |
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| Authors: | LEI Songhui. QUAN Peng |
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| Affiliation: | Department of Nursing, Shenzhen Yangang Hospital, Shenzhen 518083, China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | inpatients holistic nursing satisfaction rate |
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