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| 我院护理工作实行星级服务的做法与体会 | |
| 引用本文： | 许红霞.我院护理工作实行星级服务的做法与体会[J].齐鲁护理杂志,2000(4). |
| 作者姓名： | 许红霞 |
| 作者单位： | 济宁市第一人民医院!山东济宁272111 |
| 摘 要： | 为落实“以患者为中心 ,以质量为核心 ,全心全意为人民服务”的宗旨 ,使患者得到规范、优质的服务。自 1999年 10月开始 ,我院护理工作实行星级服务 ,取得了良好的效果 ,现介绍如下。1 认清形势 ,适应改革 ,积极推行星级服务1 1 明确目的 ,做好前期准备工作 护理工作星级服务的目的是转变护理观念 ,提高服务意识 ,把宾馆星级服务模式引入护理服务中 ,为患者提供星级服务。为使这项工作顺利开展 ,达到预期目标 ,我们做了大量的前期准备工作 ,(1)成立了敬业爱岗星级服务领导小组和督察委员会 ,制定了实施方案 ;(2 )制定了详细的考评办法及… |
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