2004年上海临床用血医院满意调查

满意度理论为企业经营者们及时掌握目标顾客的需求和期望，并将其转化为产品或服务的质量要求，通过采取系统有效的措施予以实现。采供血机构作为提供无偿献血和临床服务的医疗机构，不是以营利为目的公益性组织，但是及时了解和掌握顾客（献血者、受血者、用血医院）的需求，对于血液资源合理利用、无偿献血工作的推进以及临床科学合理用血都有着重要的现实意义。笔者就满意度测评理论在临床用血中的运用作初步探讨。