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| 基层医院开展优质护理服务的效果评价 | |
| 作者姓名： | 王彩艳 |
| 作者单位： | 广西壮族自治区凤山县人民医院 547600 |
| 摘 要： | 目的 探讨基层医院开展优质护理服务的体会.方法 2010年7月1日开始,我院在全院范围内开展优质护理服务,将实施优质护理服务后的137例患者作为观察组,将实施前的145例患者作为对照组.比较实施优质护理服务前后的患者满意度、患者健康教育覆盖率、患者投诉率等指标.结果 实施优质护理服务后,观察组的患者满意度、患者健康教育覆盖率显著高于实施优质护理服务前的对照组,患者投诉率显著低于对照组.结论 优质护理服务可以拉近医患之间的关系,增强患者对医护人员的信任,值得临床上推广. |
| 关 键 词： | 基层医院 优质护理服务 满意度 健康教育覆盖率 患者投诉 |
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