护患沟通中的非语言艺术 |
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作者姓名: | 董益民 |
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作者单位: | 大丰市第三人民医院,江苏大丰,224100 |
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摘 要: | 目的:探讨护患沟通中的非语言艺术。方法:对护理工作人员进行护患沟通中非语言交流的培训、交流、探讨、经验总结。重点对护理人员的仪表、服饰、姿势和步态、面部表情、眼神、手势、触摸、距离方面进行技巧培训。结果:半年后患者满意度由原来的85%上升至95%;护患纠纷由原来的半年10次下降至半年2次。结论:护理工作中适时恰当地使用非语言交流,可切实提高护理服务质量。
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关 键 词: | 护患沟通 非语言 护患纠纷 |
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