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| 门诊护理纠纷潜在因素分析及应对措施 | |
| 引用本文： | 郭俊.门诊护理纠纷潜在因素分析及应对措施[J].家庭护士,2007(3). |
| 作者姓名： | 郭俊 |
| 作者单位： | 河南省信阳市中心医院 |
| 摘 要： | 门诊是医院对外服务窗口,是病人就医的首要途径。病人从挂号、就诊、交费、取药、做各项辅助检查及治疗等一系列医疗活动都是在门诊进行的。近年来,在医疗纠纷中门诊护理纠纷占一定比例。我院是一所综合性医院,门诊具有病人流动量大、检查项目细、科室分布广、就医环节多等特点。尤其是门诊护理服务型、知识型人才匮乏,致使服务不到位,使患方对医方的服务不满意,与医方发生争议。笔者针对门诊护理纠纷潜在因素进行了分析、探讨,结合工作实际采取了一系列应对措施,取得良好效果。1门诊护理纠纷潜在因素1.1医院对门诊护理工作的重要性认识不足… |
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