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| 医院管理年活动中提高患者满意度的做法与体会 | |
| 作者姓名： | 衡爱萍 吕琛 蔡青 |
| 作者单位： | 解放军第三医院,陕西,宝鸡,721004 |
| 摘 要： | 目的：深化护理管理,提高患者满意度。方法：通过改善基础设施,提高护理人员的服务意识,完善管理体制,狠抓护理技能训练等措施提高患者满意度。结果：从2005/2007年护理质量和满意度呈现上升趋势。结论：开展管理年活动,是构建和谐医患关系,提高护理质量和患者满意度的重要途径。 |
| 关 键 词： | 医院管理 病人满意度 |
| 文章编号： | 1009-6647(2008)14-3360-01 |
| 修稿时间： | 2007-09-12 |
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