口腔医院门诊护患关系与沟通现况问卷调查分析

目的：分析口腔门诊护患关系的特点，制订积极的调控对策，减少和避免口腔门诊工作中护患关系紧张与冲突。方法根据口腔门诊护患关系实际情况设定口腔医院门诊护患关系与沟通调查项目，对我院门诊就诊的627名患者（或家属）及参与门诊医疗工作的32名口腔护士护患关系与沟通现况进行问卷调查和统计分析。结果患者对护患关系及沟通满意度整体较高，不满意比例在护理人员倾听患者诉说（4.0%）与候诊时间（4.6%）上略高，在护患之间交流沟通最大的障碍调查项目中，患者认为对医疗知识不了解（36.8%）为主，而护士认为缺乏沟通时间（65.7%）为主。在患者与护士的沟通与交流过程中，最受影响的感受调查项目中，患者被护士的表情（41.1%）与态度（51.9%）影响最大。在护士调查项目中，护理人员绝大多数认为护患交流是护理工作的内容之一，愿意主动与患者沟通。结论为了改善口腔医院门诊护患关系，提高医疗服务质量，需要加大口腔护理人员培养力度，缓解人员不足，注重对护士进行人文素养及护患沟通技巧培训，以有效提高护患之间的理解和信任，从根本上改善护患关系。