开展程序化温馨服务的实践和探讨 |
| |
作者姓名: | 冀光荣 李培震 李峰 |
| |
作者单位: | 邯郸市峰峰集团有限公司第二医院,河北邯郸056201 |
| |
摘 要: | 医院客户关系管理是一种管理理念,其核心是将医院的客户作为医院最重要的资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,在向客户不断提供最大价值的同时,实现医院的持续发展。我院自2005年1月起将“客户关系管理”理念引入医院,把开展程序化温馨服务作为客户关系管理的一个项目,在项目具体运作中不断总结经验,取得了良好的营销效果。
|
关 键 词: | 程序化温馨服务 服务质量 客户关系管理 医院管理 |
文章编号: | 1728-399X(2005)10-0910-02 |
本文献已被 维普 等数据库收录! |
|