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开展程序化温馨服务的实践和探讨
作者姓名:冀光荣 李培震 李峰
作者单位:邯郸市峰峰集团有限公司第二医院,河北邯郸056201
摘    要:医院客户关系管理是一种管理理念,其核心是将医院的客户作为医院最重要的资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,在向客户不断提供最大价值的同时,实现医院的持续发展。我院自2005年1月起将“客户关系管理”理念引入医院,把开展程序化温馨服务作为客户关系管理的一个项目,在项目具体运作中不断总结经验,取得了良好的营销效果。

关 键 词:程序化温馨服务 服务质量 客户关系管理 医院管理
文章编号:1728-399X(2005)10-0910-02
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