提高医院行政总值班人员医患沟通技巧的必要性

医院行政总值班是医院在非工作时间的临时行政指挥，行政总值班人员水平的高低直接关系到医院工作正常开展和医院形象。经调查在总值班期间发生的事件中，最难处理的是解决医患矛盾，所以行政总值班人员必须提高自己的业务素质，特别要加强医患沟通技巧的培养，用精湛的沟通技巧来化解处理医患矛盾。