危机管理在提高急诊环节质量中的作用 |
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作者姓名: | 叶小兰 叶雯 |
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作者单位: | 南平,中国人民解放军第92医院护理部,福建,353000 |
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摘 要: | 急诊科是医院对外服务的窗口,就诊者大多是病急、病重。病人及家属常有焦虑、恐惧心理,对急诊科护士的工作给予了过高的期望,希望能得到及时、准确的诊断治疗。在就诊的过程中,急诊科护士是病人就医的向导,病人从鉴别分诊、挂号、检查、取药到治疗等,基本上每一个环节都要接触护士,稍有不慎就会引发病人及其家属的不满,在这种情况下,急诊科护士在工作过程中极易发生护患危机,科室针对急诊各就诊环节导人危机管理,从而有效减少护患危机的发生。
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关 键 词: | 急诊科护士 危机管理 质量 诊断治疗 对外服务 恐惧心理 病人就医 鉴别分诊 |
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