危机管理在提高急诊环节质量中的作用

急诊科是医院对外服务的窗口，就诊者大多是病急、病重。病人及家属常有焦虑、恐惧心理，对急诊科护士的工作给予了过高的期望，希望能得到及时、准确的诊断治疗。在就诊的过程中，急诊科护士是病人就医的向导，病人从鉴别分诊、挂号、检查、取药到治疗等，基本上每一个环节都要接触护士，稍有不慎就会引发病人及其家属的不满，在这种情况下，急诊科护士在工作过程中极易发生护患危机，科室针对急诊各就诊环节导人危机管理，从而有效减少护患危机的发生。