| 医疗服务满意度影响因素分析 |
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| 引用本文： | 申萍,杜得洁,张卫红,谢秦,史兆荣. 医疗服务满意度影响因素分析[J]. 解放军医院管理杂志, 2011, 18(11): 1049-1051 |
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| 作者姓名： | 申萍 杜得洁 张卫红 谢秦 史兆荣 |
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| 作者单位： | 南京军区南京总医院质量管理科,南京,210002 |
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| 摘 要： | 通过构建患者满意度的概念模型,分析影响患者对医疗服务满意度的八个因素,即需求、期望、感知绩效、感知价值、需求满足、患者满意度患者忠诚和医院声誉,结合医疗行业的特性对这些变量设立度量指标,根据调查所得数据,利用SPSS 13.0和AMOS 17.0工具,分析这些因素的影响路径及程度。
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| 关 键 词： | 医疗服务 满意度 影响因素 |
Influential Factors of Satisfaction Degree of Medical Service |
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| SHEN Ping , DU De-jie , ZHANG Wei-hong , XlE Qin , SHI Zhao-rong. Influential Factors of Satisfaction Degree of Medical Service[J]. Hospital Administration Journal of Chinese People's Liberation Army, 2011, 18(11): 1049-1051 |
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| Authors: | SHEN Ping DU De-jie ZHANG Wei-hong XlE Qin SHI Zhao-rong |
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| Affiliation: | (Section of Quality Management,Nanjing General Hospital,Nanjing Military Region,Nanjing 210002) |
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