|
|||||
|
|
| 实行人性化服务提高门诊服务质量 | |
| 作者姓名： | 丹桂平 赵国丽 张乐红 |
| 作者单位： | 山东省聊城市人民医院,聊城,252000 |
| 摘 要： | 门诊作为医院的前沿阵地,是医院的服务窗口,也是联系社会与医院的枢纽。因此门诊工作的质量好坏直接影响到医院的形象与声誉,影响着医院的社会效益和经济效益。为此,门诊针对护理服务如何充分体现“以病人为中心”,如何在激烈的市场竞争中求生存这一主题,2004年实施了“创建绿色就医环境,全方位提供人性化服务”的护理方法,通过一年的实施,我院门诊量首次达到70万人次(比去年同期增长了15.2%),门诊收入增长了23.5%,门诊满意度达95%,同比提高了5个百分点。现总结如下:1人性化服务的内涵人性化服务是当前全球卫生保健形势发展的趋势,也是护理… |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |