| 护理不满因素电话回访分析与对策 |
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| 引用本文： | 王美丽,席星彩,王连俊.护理不满因素电话回访分析与对策[J].基层医学论坛,2009,13(27):784-785. |
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| 作者姓名： | 王美丽 席星彩 王连俊 |
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| 作者单位： | 运城市第三医院,山西,运城,044000 |
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| 摘 要： | 目的通过电话回访对导致患者不满因素进行分析，探讨更好地为患者服务，使患者满意的对策。方法选取2008年我市血研所1月-12月出院患者2188例次，通过电话回访比较患者对护士及护士长工作满意情况。结果通过电话回访了解到护理工作中的具体不足，护理部针对问题加强护理人员的素质教育，提高了患者对护理工作的满意度。结论电话回访是医院服务的补充，它使医院的服务得到了延伸，架起了护患之间联系的桥梁，有力稳定了医院的客户群。
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| 关 键 词： | 电话回访 医院服务 |
The analysis of telephone follow and countermeasures to dissatisfied factors to nursing |
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| Wang Meili,Xi Xingcai,Wang Lianjun.The analysis of telephone follow and countermeasures to dissatisfied factors to nursing[J].Public Medical Forum Magazine,2009,13(27):784-785. |
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| Authors: | Wang Meili Xi Xingcai Wang Lianjun |
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