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| 浅谈影响消毒供应中心工作满意度的原因及应对策略 | |
| 引用本文： | 汪俊兰.浅谈影响消毒供应中心工作满意度的原因及应对策略[J].继续医学教育,2012,26(4):3-5. |
| 作者姓名： | 汪俊兰 |
| 作者单位： | 武汉大学中南医院消毒供应中心 430071 |
| 摘 要： | 目的:通过对消毒供应中心工作的满意度调查,促进消毒供应中心与医院其他科室间的沟通,帮助消毒供应中心明确需求、发现问题并提出解决方案,从而达到为其他科室提供更高质量服务、提高患者康复过程中的基本保障系数、维护并强化医院美誉度的最终目的.方法:采用问卷调查的方式,了解医院相关科室对消毒供应中心服务态度、无菌物品质量等方面的满意度,并对结果进行统计分析.结果:对消毒供应中心无菌物品质量和物品供应及时方面满意度较高,在服务态度及责任心方面满意度较差.结论:消毒供应中心工作人员应改善服务态度,提高工作责任感和业务水平,加强与临床科室的沟通,持续并有效地提升服务质量. |
| 关 键 词： | 消毒供应中心 满意度 应对策略 |
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