移动医疗APP患者持续使用行为分析——基于信任的分析视角

目的:探讨患者使用移动医疗APP进行健康管理过程中的用户感知,以及形成持续使用行为的内在作用机制。方法:以信任理论为研究视角,以技术接受模型为理论框架,构建研究模型。以好大夫在线的患者用户为研究样本,采用问卷调查方式获取224份有效问卷,使用SmartPLS 2.0分析数据,验证假设和模型。结果:除医生信任对感知易用性无显著影响效果外,其他均有积极影响。结论:患者对平台的信任,促进了用户对好大夫在线有用性和易用性的感知;对医生的信任,影响了患者对有用性的感知;感知有用性、感知易用性通过影响患者满意度进而影响使用意愿和持续使用行为。