人性化服务时代的需求——记我院肛肠科护理服务的做法与体会

目的提高服务质量,满足人民群众日益增长的健康需求,提高病人的满意度。方法营造温馨舒适的就医环境,优化住院服务流程,合理配置人力资源,实行家庭式就医服务及切实有效的质量控制。结果住院病人满意度达98%,比上一年增长10%,出入院病人数比上一年增加30%。结论坚持以人为本,开放创新,方能满足病人日益增高的对住院服务的需求。