门诊二次分诊方案的建立及应用效果评价

目的 建立门诊二次分诊方案，评价其在门诊护理质量管理中的应用效果。 方法 确定二次分诊安全管理制度、设立二次分诊和巡诊岗位、完善与应用二次分诊管理软件、制订二次分诊流程。比较门诊二次分诊方案实施前后门诊患者的就诊满意度、护士护理风险预警评估及护理安全管理项目的执行情况。 结果 门诊二次分诊方案实施后，门诊患者就诊满意度得分从实施前（4.00±0.89）分提高到实施后（4.67±0.37）分；护士护理风险预警评估指标中，抢救物品的合格率从84.55%（实施前）提高到95.91%（实施后）；护理安全管理项目中，爱心通道使用率从5.22%（实施前）增加到20.45%（实施后），自助血压测量率从1.94%（实施前）提高到54.33%（实施后），高危跌倒患者预先识别率从13.82%增加到43.36%（实施后），差异均有统计学意义（P<0.05）。 结论 实施门诊二次分诊方案有利于提升门诊患者的护理满意度，提升门诊护理质量。

Establishment and application of two grade triage safety management mode in outpatient department