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| 新形势下常见门诊病人投诉原因分析及对策 | |
| 作者姓名： | 罗树玉 |
| 作者单位： | 广西医科大学第九附属医院、广西北海市人民医院门诊部,北海市,536000 |
| 摘 要： | 随着社会的发展,人们文化水平逐渐提高,自我保护意识增强,医疗保健的要求超前,病人投诉呈上升趋势.病人投诉的原因很多,有外界的因素,也有医院内部工作中的缺点,而门诊工作人员每天和病人打交道,免不了会发生一些矛盾.若矛盾不能及时化解,不但会影响正常的医疗护理工作秩序,影响医院的声誉,也会影响病人的康复. |
| 关 键 词： | 门诊病人投诉 分析 对策 |
| 文章编号： | 0253-4304（2007）09-1477-02 |
| 修稿时间： | 2007-02-24 |
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