| CSI工程:医药企业营销竞争的新要素 |
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| 引用本文： | 王恕,杨文展,王丹. CSI工程:医药企业营销竞争的新要素[J]. 中国药房, 2000, 11(1): 3-4 |
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| 作者姓名： | 王恕 杨文展 王丹 |
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| 作者单位： | [1]沈阳药科大学工商管理学院 [2]沈阳药科大学组织人事部 |
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| 摘 要： | 目的：研讨医药企业营销竞争的新要素———ＣＳＩ 工程。方法：参考国内、外文献并结合我国医药企业的实际情况进行分析。结果与结论： 医药企业只有不断提高顾客满意度（ＣＳＩ） 水平， 并树立顾客满意（ＣＳ） 经营理念， 才能在激烈竞争的市场中立于不败之地。
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| 关 键 词： | 顾客满意度(CSI) 投诉 营销调研 全面质量管理 |
| 文章编号： | 1001－0408（2000）01－0003－02 |
| 修稿时间： | 1999－07－27 |
CSI:New Factor forMarketing Competition of Pharmaceutical Enterprises |
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| Abstract: | OBJECTIVE:To study the new factor for marketing competition of pharmaceutical enterprises-CSI.METHO_DS:Analysis was based on the domestic and foreign documents,and combined with the actual situations of pharmaceutical enterprises in China.RESULTS & CONCLUSIONS:Only by increasing the level of CSI and establishing the CS ideas,do the medical enterprises succeed in the furiously competitive market. |
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| Keywords: | CSI complain survey & study TQM |
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