CSI工程:医药企业营销竞争的新要素 |
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引用本文: | 王恕,杨文展,王丹. CSI工程:医药企业营销竞争的新要素[J]. 中国药房, 2000, 11(1): 3-4 |
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作者姓名: | 王恕 杨文展 王丹 |
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作者单位: | [1]沈阳药科大学工商管理学院 [2]沈阳药科大学组织人事部 |
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摘 要: | 目的:研讨医药企业营销竞争的新要素———CSI 工程。方法:参考国内、外文献并结合我国医药企业的实际情况进行分析。结果与结论: 医药企业只有不断提高顾客满意度(CSI) 水平, 并树立顾客满意(CS) 经营理念, 才能在激烈竞争的市场中立于不败之地。
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关 键 词: | 顾客满意度(CSI) 投诉 营销调研 全面质量管理 |
文章编号: | 1001-0408(2000)01-0003-02 |
修稿时间: | 1999-07-27 |
CSI:New Factor forMarketing Competition of Pharmaceutical Enterprises |
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Abstract: | OBJECTIVE:To study the new factor for marketing competition of pharmaceutical enterprises-CSI.METHO_DS:Analysis was based on the domestic and foreign documents,and combined with the actual situations of pharmaceutical enterprises in China.RESULTS & CONCLUSIONS:Only by increasing the level of CSI and establishing the CS ideas,do the medical enterprises succeed in the furiously competitive market. |
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Keywords: | CSI complain survey & study TQM |
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