| 医务人员对医院行政后勤部门服务满意度的秩和比分析 |
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| 引用本文： | 杨建南,杨柳桦.医务人员对医院行政后勤部门服务满意度的秩和比分析[J].现代预防医学,2009,36(9). |
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| 作者姓名： | 杨建南 杨柳桦 |
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| 作者单位： | 1. 成都铁路中心医院,成都,610081
2. 成都市医学信息所 |
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| 摘 要： | 目的]探讨科学评价医院行政后勤部门服务满意度. 方法]对某三级医院医务人员发放行政后勤部门服务满意度调查问卷,采用Ridit分析以及秩和比法对满意度进行综合评价. 结果]医务人员对医院13个行政和后勤部门的满意度有差别(P<0.01). 结论]评价医院内部顾客对行政和后勤部门配合临床医疗服务的满意度,持续改进各项管理和服务,是提高患者满意度的重要途径之一.
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| 关 键 词： | 医院服务 满意度 行政后勤部门 医务人员 内部顾客 |
RANK-TEST OF MEDICAL STAFF SATISFACTION ON SERVICES OF ADMINISTRATION AND LOGISTIC DEPARTMENTS |
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| YANG Jian-nan,YANG Liu-hua.RANK-TEST OF MEDICAL STAFF SATISFACTION ON SERVICES OF ADMINISTRATION AND LOGISTIC DEPARTMENTS[J].Modern Preventive Medicine,2009,36(9). |
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| Authors: | YANG Jian-nan YANG Liu-hua |
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