在医院管理中开展出院患者电话随访的作用研究

目的探讨出院患者电话随访在医院管理中的应用效果。方法从2018年期间在我院各科室治疗并出院后的患者中选取2578例患者实施电话随访,重点搜集统计电话随访中患者对医院服务提出的意见和建议,在此基础上制定出具有针对性的医院管理措施并实施。选取2019年实施了医院管理措施后在我院各科室治疗并出院的患者2485例实施电话随访。统计并比较2018年期间和2019年期间出院患者电话随访过程中的医疗服务满意度。结果相比2018年,2019年出院患者电话随访中的医疗环境、就医流程、医师服务态度、护士服务态度、医疗水平、医疗费用、医患沟通、医德医风等满意度,明显更高,P<0.05比较差异存在统计学意义。结论开展出院患者电话随访工作,对于促进医院管理水平的提升具有重要的意义,从而显著提高患者的医疗服务满意度。